結婚相談所を開業したばかりの時は集客についてのことやお金のことについて考える時間が多いもの。しかしご入会いただいた後の準備も怠ってはいけません。今回はサービスの質を向上させ顧客満足度を上げることと会員様への対応についてお伝えいたします。
サービスの質向上の重要性
結婚相談所の成功の鍵とは
まず前提として、結婚相談所の成功において顧客満足度は不可欠です。顧客満足度が高ければ、会員様はサービスに満足し信頼関係を築くことができます。そして満足した会員様は友人や知人にも勧める可能性が高まります。また、満足度の高い会員様はサービスに対する口コミなどの投稿やフィードバックを提供してくださる可能性が高く、それによってサービスの改善や成長につながります。逆に、顧客満足度が低いと、会員様の途中退会やネガティブな評判が広まるリスクが高まります。そのため、結婚相談所は顧客満足度向上に注力し、あなたの目の前にいらっしゃる会員様のニーズや期待に応えることが成功への鍵となります。
顧客満足度がビジネスに与える影響について
顧客満足度がビジネスに与える影響はあなたが現在考えているよりも大きいです。あなたのサービスやサポートに満足した会員様はあなたに対し信頼感を持ち、新たなサービスを展開する時にも継続的な顧客となり得ます。彼らはあなたは提供するサービスを他人に推薦し、新規顧客を獲得する手助けをしてくれます。また、顧客満足度の高い企業は、競合他社よりも市場で優位に立ち、ブランド価値を高めることができます。逆に満足度が低い場合は、既存会員様の途中退会やネガティブな口コミが広まり、企業の評判や収益に悪影響を与えます。したがって、顧客満足度の向上は企業の成功に不可欠であり、顧客中心の戦略を採用することが重要です。
サービスの質の定義と要素
次に「サービスの質」というものを定義しましょう。
私が考える「サービスの質」というのは会員様がサービスを受ける際に感じる満足度や価値の高さを指します。具体的な要素としては、サービスの提供速度、正確性、信頼性、使いやすさ、カスタマーサポートの質などがあります。質の向上は現在ご入会いただいている会員様の期待を満たし、競合他社からの差別化につながります。会員様は品質の高いサービスを求め、それが提供されると満足度が高まります。したがって、サービスの質向上は満足度を向上させ、あなたの競争力を強化します。これは全国展開している団体に加盟しているのなら、価格帯やサービスも似ている同業他社が多いので、特に担保しなければならない要素となります。
会員様によるサービスの評価
現在ご入会いただいている会員様の期待と実際の経験のギャップを理解するためには、様々な調査手法を活用します。アンケートや満足度調査、フリーフォームのフィードバック、定期的な対話などがあります。これらの手法を通じて、会員様があなたに期待するサービスと実際に受け取ったサービスとの間に生じるギャップを把握し、改善の方向性を見出します。また、会員様からのフィードバックを活用したサービス改善は極めて重要です。実際にあなたのサポートを受けた会員様からの意見や提案は、直接の改善点を示し、顧客満足度の向上に直結します。会員様の声に耳を傾け、積極的にフィードバックを取り入れることで、サービスの質と顧客満足度を高めることができます。
会員様対応の重要性と効果的な方法
会員様対応の意義と効果
会員様対応が顧客満足度向上に与える影響は大きいです。良好な対応は会員様との信頼関係を築き、満足度を高めます。会員様が適切かつ迅速な対応を受けると、彼らは自社に対する信頼を深め、優良会員として忠誠心を示す傾向があります。また、満足した会員様は積極的に口コミを行い、周囲に良い評判を広めることがあります。良好な口コミは新規顧客の獲得に直結し、企業の認知度を高めます。そのため、既存会員様対応の向上は口コミによる新規会員様獲得に重要な役割を果たし、結果的に顧客満足度の向上につながります。
効果的な既存会員対応の原則
既存会員様の対応における原則として、エンパシー、迅速な対応、適切なコミュニケーションがあります。エンパシーは会員様の立場や感情に共感し、理解することで、信頼関係を築きます。迅速な対応は会員様の要求や問題に素早く対応することで、満足度を高めます。適切なコミュニケーションは明確で丁寧な対応や情報提供を通じて、会員様とのコミュニケーションを円滑に行います。また、効果的な対応のためには、会員様対応のプロセスやツールの導入が重要です。問い合わせや要望を迅速に捉えるために、チャットや電話対応の自動化、CRMシステムの活用などが有効です。これらの取り組みにより、既存会員様の満足度を向上させ、同業他社との競争力を強化します。
顧客満足度向上の実践方法と成功事例
既存会員様満足度向上の実践方法
サービス改善のためにはPDCAサイクルを導入します。まず、計画（Plan）では既存会員様のフィードバックを収集し、改善点を特定します。次に、実行（Do）では具体的な改善策を立案し、実際に実施します。その後、チェック（Check）では改善策の効果を評価し、会員様の反応を確認します。最後に、行動（Act）では必要に応じて改善策を修正し、継続的な改善を図ります。具体的な改善策の立案と実施方法は、会員様からのフィードバックを分析し、優先順位付けを行い、改善ポイントを明確化します。そして、改善策を実施しその効果を定期的に評価し、必要に応じて修正します。これにより、サービスの質を向上させ、顧客満足度を高めることができます。
成功事例の紹介
顧客満足度向上の成功事例を見てみましょう。
ABC結婚相談所は、顧客満足度を向上させるために、既存の会員様の声に真摯に耳を傾け、行動に移すことに重点を置きました。彼らは、定期的な顧客満足度調査のために1時間程度のセミナーを行いアンケートを実施し、フィードバックを分析してサービスを改善しました。特に、日程調整の待ち時間の短縮や相談員の対応力向上など、会員様が最も重視する項目に重点を置きました。
これから学べることは、顧客満足度向上のためには実際にあなたのサービスを受けた方の声を重視し、それを実際の改善につなげることが重要であるということです。既存会員様からのフィードバックを定期的に収集し、それを分析して改善策を立案することで、会員様のニーズや要求に応えることができます。また、顧客満足度向上にはレスポンスの速さやスタッフの対応力向上など、会員様が直接感じるサービスの質の向上が重要であることも学びます。
これらの戦略を応用することで、我々も顧客満足度を向上させ、競争力を強化し、より良いサービスを提供できるでしょう。
まとめと今後の展望
さて、最後にサービスの質と会員様対応の重要性を再確認しましょう。
顧客満足度の向上は、我々の結婚相談所が成功するための重要な要素であり、顧客満足度を高めるためには、サービスの質向上と既存の会員様対応の改善が不可欠です。このコラムをご覧の皆さまも、これらの重要性を改めて認識していただきたいと思います。
次に、今後の取り組みの方針を示します。
我々は、既存会員様の声を重視し、定期的な顧客満足度調査やフィードバックの収集を行い、それをもとにサービスの改善に取り組みます。特に、レスポンスの速さやスタッフの対応力向上など、会員様が直接感じる部分に注力していきます。
最後に、皆さんが持ち帰るべき行動計画や次のステップについてのアドバイスをお伝えいたします。顧客満足度向上のためには、既存会員様の声を積極的に収集し、それを実際の改善につなげることが重要です。自社の会員様だからこそ率直なご意見をいただける定期的なフィードバックの収集や調査を行い、会員様のニーズや要求に応える取り組みを行うことをお勧めします。また、改善策を実行に移す際には、迅速かつ効果的な対応が求められますので日頃からトレーニングを積んだり適切なシステムの導入も検討してください。
以上が今後の取り組みの方針と、皆さまが意識すべき行動計画や次のステップについてのアドバイスです。ご参考にしていただければ幸いです。
結婚相談所の集客にお悩みの方へ
なぜ少人数制セミナーなのか
本コラムをお読みくださりありがとうございます。
結婚相談所はなふさ札幌の津嶋克幸と申します。
私は2018年の開業以来、セミナーを開催することで集客を行ってきました。マッチングを伴うイベントの開催は一切せずにセミナーを開催することだけで自社会員様を集客してまいりました。開業から3年半かけてようやく結婚相談所の収入だけで生活ができるようになりました。その手法が【少人数制セミナー開催】なのです。
有料講座のご紹介の記載はございますが、結婚相談所の集客にお悩みの方にとって有益な情報もございますのでぜひ最後までお読みください。
結婚相談所を開業したけれど集客ができずにお困りの方、ホームページにお金をかけたり広告を出稿しているもののお問い合わせにつながっていなかったり無料相談に来てもらったけど入会に繋がっていない、そういうお悩みを抱えていらっしゃる結婚相談所の経営者はあなたが思っているよりも多いものです。
一気に3名も入会してくれなくてもいいからせめて毎月コンスタントにご入会いただける方法はないものだろうか？
これらのお悩みを解決するための方法を私は3年半かけて見つけました。
ぜひここから先をお読みいただき、あなたのお悩みが1日でも早く解決することを願っております。
このページを最後までお読みいただくと、どうすればあなたの結婚相談所にご入会いただけるのか順序立てて理解できる仕組みになっています。それを応用することができれば、セミナー開催に限らずその他のイベントでも集客に繋げられるスキルを身につけることも夢ではありません。
勘の良い人やビジネスセンスのある人、誰にも頼らず試行錯誤をしながら行動できる人は最後までお読みいただくだけで、講座を購入されなくても「少人数制セミナー」を開催し毎月安定した新規会員の獲得できるスキルを身につけることもできますので、ここまでお読みいただけたのなら最後までお目通しいただくことをお勧めいたします。
私が少人数制セミナーを推す理由はデメリットが非常に少ない割にメリットが大きなこと、そして何より再現性が非常に高いことにあります。まずはメリットから見ていきましょう。
◼︎メリット
①ライバルがいない
WEBで「婚活 セミナー お住まいの地域」で検索してみてください。おそらく結婚相談所のブログや婚活のイベントに絡めた記事が出るくらいで、婚活に役立つセミナーを単体で行なっているところはほぼありません。セミナーを開催し続けると自ずと他社との差別化ができてしまうのです。だから私は同業他社にライバルはいないのです。
そして結婚相談所の収入だけで食べていけるようになるためには、積極的に選ばれる理由が必要なのです。その「選ばれる理由」こそが、少人数制セミナー開催なのです。
②リスクが少ない
かかる費用は会場を借りる費用と交通費だけ。
あとは自分の時間を費やすだけでセミナーは開催できてしまうのです。
万が一セミナー参加者がいなかったとしても会場費の数千円の出費だけで済むのです。この「少人数制セミナー開催による新規会員獲得」はセミナーを毎月継続して開催し続ける必要があります。だからこそ出費額を含めたリスクが少ないことは重要な項目です。
③セミナー参加者の入会率が高い
他の婚活イベントと違いその場でマッチングを行うわけではありません。そして多数の参加者を募るわけでもありません。
その場でマッチングをするイベントでは、その後の入会につなげる動線をつくるのは困難です。しかしセミナーであればセミナー参加特典として普段は有料で承っている婚活相談を参加特典にすることで、後日「あなたの話をもっと聞きたいです！」という姿勢のご相談者様とお会いすることができます。だからセミナーを行うことで入会面談へ自然と誘導できているのです。
それでもメリットばかりがあるわけではありません。
デメリットも少なからず存在していますので、次にセミナー開催によるデメリットと注意点について記述いたします。
◼︎デメリット
①セミナー1回当たりの新規会員獲得が少人数である
「少人数制セミナー」と謳っているので、セミナー参加者数は3名未満を目標に開催します。そのため入会見込み客数は毎回1名程度となり今すぐ５名を獲得したいというようなご要望には不向きです。
②入会まで時間がかかる場合がある
セミナーのテーマやあなたの設定したペルソナ像によって変動しますが、私のセミナーでは「婚活が上手くいかずメンタルが落ち込み気味の方」を対象としてとしているため、セミナーに興味を持ってから実際にご参加されるまで平均3か月から6か月ほど時間がかかっています。ということはセミナーを開催してから数ヶ月間はセミナー参加者が０人ということも考えられます。その場合は時間をかけて確実に入会につなげるという姿勢が求められます。
③必ずお金がかかる
会場を借りるためには必ず出費が伴います。わずか数千円とはいえ開催ごとにかかってしまう経費ですので、小リスクではありますがリスクがないわけではありません。
※なぜ少人数制で開催するのか
ここまで話を進めてきましたが、なぜ「少人数制」での開催なのかについてお話します。 私はセミナーに3名以上参加されてしまったらそのセミナーは失敗だと考えております。なぜなら、次項で詳しく説明しますが
セミナー出席→婚活無料相談へ誘導→入会を決める
という動線を設計しているからです。
そのため、セミナー終了間際とか終了後にセミナー参加特典である婚活無料相談にお越しいただく日程を決めることが一番の目的なのです。例えば3名の参加者がいらっしゃったら、セミナー終了後はみんなすぐ帰ってしまいます。参加者の誰か一人が帰ってしまったらみんなそれに合わせて帰ってしまう、そういう空気になるのです。
【無料相談に来てもらうこと】
これがセミナーを少人数で、そして対面で行う理由なのです。
だけどセミナーの講師なんてやったことがないから…
ご安心ください。
あなたが婚活カウンセラーとしてご入会希望の方と面談を行ったことがあるのであれば、それだけで大丈夫。絶対にできます！
なぜならセミナーにご参加いただくのは１〜２名と超少人数なのですから。対面の面談をセミナー会場を借りて行うだけというイメージを持ってくださるとわかりやすいかと思います。
だから再現性が非常に高いのです。
少人数制セミナーを開催してみたいと思った方はぜひ集客無料相談をご活用ください。もちろん完全守秘なので、あなたがご相談されたことは誰にも伝わりません。安心して集客無料相談をご活用ください。